Refund policy

PALAUTUKSET JA PERUUTTAMISOIKEUS

Kaikilla verkkokaupastamme tehdyillä tilauksilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Palautuksen kustannus on 5,90 €, joka vähennetään palautettavasta summasta. Palautuksen voi tehdä myös maksutta suoraan Arc Labin myymälään.

Palautuspyynnön tekeminen

Palautus tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Voit tehdä palautuspyynnön kirjautumalla asiakastilillesi verkkokaupassamme:

Klikkaa verkkokaupan profiilikuvaketta tai kirjaudu asiakastilillesi.
Syötä sähköpostiosoitteesi ja valitse Jatka.
Saat sähköpostiisi kuusinumeroisen vahvistuskoodin.
Syötä vahvistuskoodi verkkokauppaan.
Valitse tilaus, josta haluat palauttaa tuotteita.
Valitse palautettavat tuotteet.
Valitse palautuksen syy ja lähetä palautuspyyntö.

Kun palautuspyyntö on hyväksytty, saat sähköpostitse palautusohjeet sekä palautustarran.

Palautuksen lähettäminen

Palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.

Suosittelemme lähettämään palautuksen 7 päivän kuluessa palautusohjeiden vastaanottamisesta nopean käsittelyn varmistamiseksi.

Mikäli palautettavia tuotteita ei palauteta määräajassa eikä palautuksen lähettämisestä pystytä esittämään luotettavaa selvitystä, palautusoikeus raukeaa.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa.

Tuotetta saa tutkia ja sovittaa samalla tavalla kuin vastaavaa tuotetta voisi tutkia kivijalkamyymälässä. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, vastaa asiakas mahdollisesta tuotteen arvon alentumisesta.

Palautettavien tuotteiden tulee sisältää:

alkuperäinen tuotepakkaus
kaikki tuotteen mukana toimitetut osat
mahdolliset lisätarvikkeet
alkuperäiset tuotelaput ja hintamerkinnät

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti kuljetuksen ajaksi.

Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot

Mikäli tuotteessa on virhe tai toimituksessa on tapahtunut virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Reklamaation voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen:

info@arclab.fi

Liitä viestiin mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta sekä tarvittaessa kuvia tuotteesta.

Maksun palauttaminen

Palautamme maksusuorituksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.

Voimme kuitenkin pidättää maksun palauttamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kunnes asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen maksamiseen, ellei toisin sovita.